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2018社会工作者《中级工作实务》章节知识点(4)

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2018-03-31 17:29

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  2018社会工作者《中级工作实务》章节知识点(4)

  1

  [简答题]大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪,整天躺在床上无所事事,情绪十分低落。社会工作者小张介入后,对小梅进行了情绪疏导,并与她一起分析讨论,决定开办一家网上工艺品商店。一年来,在小张的协助下,网店发展走上了正轨,小梅已经掌握了所有业务流程,情绪也恢复正常。在此情况下,小张觉得可以结案了,一天,小张在家访中对小梅说,自己的任务已经完成,从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊,情绪又回落到服务前的状态,没有心思处理网店的业务了。

  问题:

  1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

  2.结合案例,说明为避免小梅的负面反应,社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

  参考解析:

  1.导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因主要有两点:

  (1)结案是一个转折性事件,服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应,即因与社会工作者分离而产生失落、难过等负面情绪,或者兴奋、充满成就感和希望等正面情绪。很明显,小梅在结案时产生的是负面情绪。

  (2)结案是一个工作过程,从开始结案到最后与服务对象告别需要做很多的工作。案例中没有看到社会工作者小张提供了哪些帮助结案的工作,只是自己觉得小梅能够掌握了网店的业务流程,可以独立操作了就决定结案并告知以后不再来小梅家。对小梅来说这个通知结案太过突然,没有给小梅一个心理缓冲时间,也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。也许小张认为“事”已经解决(协助服务对象开了网店并能独立操作),但是“情”是否解决,情绪的疏导往往比解决具体的事件更需要时间和陪伴。

  2.为避免小梅的负面情绪,社会工作者小张在结案时应采取如下处理方法:

  (1)回顾工作过程,一起讨论他们对结案准备的情况。

  (2)提前让服务对象知道结案时间,早些做好心理准备。

  (3)逐渐减少与服务对象小梅的接触,提醒她要学会自立,给她以心理支持,告诉她在有需要时他将继续提供协助。

  (4)估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生。并为服务对象提供能够对其提供帮助的资源系统的支持,如可以为小梅提供家庭系统的帮助,稳定和巩固小梅的改变成果。

  (5)必要时安排正式的结案活动,让服务对象分享自己的收获,以建设性的方式表达感受,鼓励其面向未来。

  2

  [简答题]小牛,今年24岁,大学毕业两年已经更换了五份工作,并且每次工作的时问都不长,究其原因在于他的坏脾气,工作中只要稍微有些不如意,他就会大发雷霆,在单位跟领导和同事们的关系很紧张,所以频繁地更换工作。小牛在家对父母也是如此,虽然他也会事后检讨自己,但是事情发生时却总也控制不住自己的坏脾气0小牛深受困扰,找到了专业社会工作者小周帮忙。小周在深入家访了解情况之后,决定从改善小牛的坏脾气入手。小周为小牛制订了一份控制自己发脾气的计划,减少发脾气的次数,并将自己每月发脾气的次数记录下来。小牛按照社会工作者的计划做着努力,第一个月,他发脾气的次数有10次,第二个月有9次,第三个月有6次,第四个月有8次,第五个月有6次,第六个月有4次。

  问题:

  1.请阐述基线测量法的含义及应用范围。

  2.请根据本案例,画出基线图,并根据基线图对社会工作者的服务效果加以评估。

  参考解析:

  1.基线测量法的含义及应用范围分别为:

  (1)基线测量法的含义。基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量,建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线,以评估介入前后的变化,并以此判断介入目标达成的程度。

  (2)基线测量法的应用范围。基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估,通过对服务对象介入前、介人中和介入后的观察和研究,比较服务提供前后发生的变化。

  2.以时间单位为横坐标,以发脾气的次数作为纵坐标,可画出基线图,如下图所示。

  该图量化了小牛发脾气的次数随月份的走势,由图可以看出,小牛发脾气的次数基本呈现下降趋势,说明社会工作者小周的服务效果比较明显。

  3

  [简答题]张丽的丈夫独立经营一家网络公司,因工作繁忙,平时很少过问儿子小雷的事情。为了更好地照顾小雷,张丽目前是全职妈妈。

  小雷是独生子女,从小娇生惯养,在小学时学习成绩还不错,可自从上了初中,便开始迷上网络游戏,经常逃课、不写作业,学习成绩急剧下降。张丽意识到是自己疏于管教,于是开始严格要求小雷,并禁止他玩游戏,还停止给他零花钱。任性的小雷竟然以离家出走的方式向母亲抗议,并表示要自己独立。无助的张丽找到社会工作者,希望能够帮助儿子。

  问题:

  1.界定服务对象的问题或需要。

  2.确定服务目的与目标。

  3.选择介入策略。

  参考解析:

  1.界定服务对象的问题或需要

  (1)发展问题:从生命周期视角看,小雷进人了青春期,处在自我认同对抗同一性混乱阶段。这一阶段的发展任务是发展自我同一性,对他而言,“我是谁”是十分重要的。进入青春期的小雷表现出一定的逆反心理,追求独立,对母亲有抗议行为。青春期生命力旺盛需要释放,可以理解为游戏是释放生命力的一种渠道。

  (2)行为问题:小雷需要改进的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。需要用更多时间学习以提高学习成绩,与父母有良好的沟通。

  (3)家庭问题:丈夫忙于工作,对于家庭及孩子的事情很少过问。父母不恰当的教育方式等需要改进。

  2.确定服务目的与目标

  (1)服务目的:帮助小雷顺利度过青春期,有良好的学校和家庭生活。

  (2)服务目标:帮助小雷以适当的方式参与有益的活动;改善迷恋网络游戏的习惯与行为;按时上课、按时完成作业,有良好的作息时间;认识青春期,接纳自我;改善小雷的不适宜行为;改善亲子关系;帮助父母更好履行亲职。

  3.选择介入策

  (1)直接介入——针对小雷的服务:

  ①运用个案辅导方法应用认识行为模式改善小雷对父母的认知,帮助其了解父母对他的爱和希望。改变小雷对学习和游戏的认识,帮助其制订个人学习计划,针对放学后的时间合理安排、家庭作业的完成等问题进行讨论并签署契约,设定合理的学习目标,并由小雷和父母共同监督。

  ②设计并组织公益小组,邀请小雷参加公益小组,转移其注意力,体验新的人际交往,学习团队合作经验。

  ③进行家庭辅导,训练家庭沟通技能,帮助建立家庭规范和良好的家庭沟通模式,注重用对方能够接受的方式表达自己的愿望。

  (2)间接介入——针对环境:

  ①运用个案辅导方法帮助父母学习正确的育儿理念和教养方法,引导张丽夫妇认识到积极教育方式对孩子的影响,反思自己的教育方式。邀请父母协助管理、监督孩子学习并布置任务。

  ②邀请父母参加相关的教育讲座。

  ③与老师沟通,得到老师的支持,帮助小雷补习功课并监督其学习。同时,通过“结对子”、学习小组等方法建立朋辈支持系统。

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