2、社工的工作(1)提前告知案主。一般在结束的前一、两次和案主讨论结束的事情，使其有所准备。
(2)在结束前要有充分的时间与案主分享对于关系结束的感受。
(3)总结和肯定案主在个案中的收获，增强案主面对未来的信心。
(4)处理案主分离的情绪
3、 结案的形式
(1) 直接告诉案主
(2) 延长服务间隔的时间
(3) 变化联系的方式
三、评估评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验，作为以后工作的借鉴。
评估的内容包括：1、服务对象的改变状况2、工作目标的实现程度3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。
评估的方法：1、服务对象直接评估服务的效果2、工作者同行进行评估3、服务机构进行评估
四、追踪接案并不意味着完全终止服务，工作者还须根据案主的情况进行跟进服务，同时跟进也是持续评估工作绩效的一部分。
任务包括：
1、安排结案之后的练习，巩固服务成果
2、调动案主的资源，增强案主的支持网络
3、进行持续评估
4、此部分的知识重点：
(1)接案的定义和工作重点(单选、多选)
(2)转介的定义和工作情境(单选、多选)
(3)收集资料的工作重点(多选)
(4)服务计划的基本内容和工作者需要完成的工作(多选)
(5)协议的基本内容(多选)
(6)工作者在计划实施过程中扮演的角色(单选、多选)
(7)结案的情境和工作者需要处理的工作(多选)
(8)评估的内容、方法(多选)
(9)追踪的任务(多选)
(10)个案工作的基本程序(多选)
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