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2018年初级社会工作者《综合能力》精选考点(4)

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  2018年初级社会工作者《综合能力》精选考点(4)

  结案时服务对象的反应及处理方法

  1.结案的类型

  (1)目标达成的结案。

  (2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案。

  (3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。

  (4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

  2.服务对象的正面反应

  欣喜、满意、感激、信心等。

  3.服务对象的负面反应

  否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

  4.结案反应的处理方法

  (1)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程,以确定结案的时机是否已经成熟。

  (2)提前让服务对象知道结案时间,早些做好心理准备。

  (3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触,提醒服务对象要学会自立.给服务对象以心理支持.告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。

  (4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生,继续提供一些服务,并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络,待稳定了服务对象的改变成果后,才最后结束专业助人关系。

  (5)安排正式的结案活动,让服务对象交流各自的收获,以建设性的方式表达感受。相互鼓励,面向未来。

  5.结案与跟进服务

  (1)跟进服务的意义。

  跟进服务重点要了解服务对象在结案后的情况,以提供必要的帮助。跟进可以让社会工作者知道服务是否真正有效,也使服务对象感受到社会工作者的关心,增强他们继续改变的动机和信心。

  (2)跟进服务的实施方法(4方面):电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。

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