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中级社工2017年《社会工作实务》考点:介入

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  介入的特点

  1.社会工作介入的含义

  介入也称社会工作的实施、干预、行动、执行和改变,是社会工作助人过程中的一个重要阶段。介入阶段是社会工作者和服务对象采取行动,按照服务协议落实社会工作计划的目标,帮助服务对象改变,解决预估中确认的问题.从而实现助人计划的重要环节。

  2.社会工作介入的性质和特点

  (1)介入是有计划、有目的的行动。

  (2)“干预”是介入的核心。

  (3)物质帮助和精神支持并重。

  (4)介入有短期效果和长期效果。

  介入的分类

  本考点的核心任务是掌握每种介入的关注对象。直接介入的关注对象是个人、家庭及其互动关系;间接介入的关注对象是与个人、家庭互动的社会系统:综合介入是前两者的综合。

  1.直接介入

  直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象,针对他们所采取的行动,重点在于改变家庭或群体内的人际交往,或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。

  2.间接介入

  间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象,由社会工作者代表服务对象采取行动,通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助服务对象的行动。间接系统的介入通常也称为改变环境的工作,或中观和宏观社会工作实务。

  3.直接和间接综合介入

  在开展服务过程中,既有针对服务对象所采取的改变行动,也有针对服务对象周围系统所开展的服务。也就是说,专业服务常常是直接介入和间接介入两种形式综合运用的。其介入焦点为:增强个人的适应能力,增加社会和物理环境对个人需要的回应。

  选择介入行动的原则

  本考点要求考生掌握选择介入行动的6个基本原则,其中原则1~5都是我们比较熟悉的内容,而第6条原则是需要深入琢磨的。众所周知,社会工作的助人工作很多时候是非营利的,其间的服务费用大多数是采取政府购买服务的形式由政府来承担。但是,这并不意味着社会工作的助人工作不需要考虑成本。恰恰相反.正是由于是花纳税人的钱,社会工作才更应该科学合理规划,做好预算,在介入行动的选择中要量力而行,既要考虑如何投入才能做到投入少、成效大;又要优先考虑投入时间和精力最少的行动,从而以最小的成本投入获得最有效的改变结果。

  (1)以人为本、服务对象自决。

  (2)个别化。

  (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。

  (4)与服务对象相互依赖。

  (5)瞄准服务目标。

  (6)考虑经济效益。

  直接介入的行动及策略

  直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动,帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要,减少由社会功能问题而带来的不利影响。

  1.促使服务对象运用现有资源

  (1)促使服务对象运用现有资源的策略。

  每个人身边都充满资源。由于不懂或者是不了解可以使用的资源,使服务对象存在一些难以解决的问题,需要社会工作者从两方面采取介入策略进行。一是帮助服务对象运用自己的内在资源。以达到改变的目标。二是帮助服务对象运用现有的外部资源,目的是将服务对象系统与资源系统连接起来以增强服务对象的社会功能。

  (2)社会工作者需具备的能力。

  ①了解现有资源。服务对象的资源系统包括正式服务资源系统和非正式服务资源系统。

  ②进行转介。进行转介时要注意三点:一是征得服务对象同意:二是向要转介的机构出具正式的转介信和相关的转介资料,说明情况;三是进行转介后跟踪服务。

  ③资源倡导。当服务对象所需资源缺乏时,社会工作者要发挥资源经纪人和倡导者的角色,将服务对象与资源系统连接起来。

  ④增能。增能的技巧包括:协助服务对象识别和善用自己的长处,用积极的自我形象代替消极的自我形象;提高服务对象的自我意识,了解与他们有关的资源系统;帮助他们组织起来,共同争取权益。

  注意:社会工作者需具备的能力是新版教材新增知识点。

  2.进行危机介入

  危机介入是一种特殊的介入.目的在于去除服务对象的紧张情绪,恢复其功能,使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机的行动,目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。危机介入的技巧包括:

  (1)将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上,而不是解决整个问题。

  (2)帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪,给予其支持。以防精神崩溃。

  (3)瞄准服务对象当前的需要。介入目标要现实,对服务对象不能要求太高。

  (4)担任教导角色。当服务对象功能逐步恢复时就可以结束介入行动。

  3.运用活动作为介入的策略

  运用活动作为介入策略时,要考虑介入目标是否与活动相符;活动是否符合服务对象的能力和特殊需要;资源和设备是否与活动相配合。

  4.调解行动

  调解行动是指社会工作者帮助服务对象与环境中的系统一起找到利益共同点,从而带来改变的介人策略。调解的重点是通过服务对象与环境系统的互动,消除冲突,满足共同需要。进行调解介入时,社会工作者要做到:一是帮助服务对象与环境系统进行接触;二是协助环境系统回应服务对象的需要;三是协助双方界定共同目标。

  5.运用影响力

  为有效帮助服务对象,社会工作者要有意识地运用诱导、劝导、利用关系、利用环境等各种能够影响服务对象改变的力量。

  间接介入的行动及策略

  间接介入的行动及策略是社会工作者代表服务对象采取的行动。

  1.运用和发掘社区人力资源

  (1)能够识别谁是“有影响力”的人。

  (2)具有与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一起工作的技巧。

  (3)具有说服和游说的、令人信服的陈述和表达技巧。

  (4)把握工作目标的技巧。

  2.协调各种服务资源与系统以达到服务的目标

  在一个地区内能够为服务对象提供服务的常常不止一个机构或者组织,但它们都各有自己的助人计划。因此,社会工作者需要将这些服务协调起来。社会工作者在协调服务时要掌握下列原则:

  (1)团结不同专业的服务人员以实现共同目标。

  (2)了解各方的不同观点,协助建立共同目标。

  (3)识别各专业的长处和差别,划分职责。

  (4)与各方沟通情况,为有效协调打下基础。

  (5)协调前广泛收集资料,提高碰头会效率,减少协调成本。

  3.制订计划创新资源

  当发现社会有新的需要但缺乏有效服务资源时.社会工作者就要考虑筹划发展新资源。发展创新服务和资源时要留意:

  (1)控制规模,使之在可以管理的范围内。

  (2)争取机构和社区的支持。

  (3)设立必要的组织以承担工作。

  (4)社会工作者角色依计划性质而定。

  4.改变环境

  改变环境的工作也称环境介入、环境改变术,其目的在于改变服务对象周围的环境,以促成服务对象的改变,达到服务的目标。这里考生需要特别注意的是,环境介入中的“环境”一词意指围绕着服务对象的整个外部世界。在分析服务对象的问题或设计介入策略时,特别要考虑服务对象周围的环境资源。

  (1)环境介入和改变的人手点:空间和时间;关系。

  (2)促进社会环境变迁的方法:自然助人者介入、网络促进、建立互助小组、技术训练。

  改变环境这一知识点改动较大,新版教材中的内容较为详尽描述了改变环境的人手点和促进环境变迁的方法,有助于实务操作中的指引。也容易结合案例来进行考核,考生在复习时要认真把握并理解本知识点。

  5.改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式

  社会工作者从内部改变组织时,应运用如下技巧:

  (1)在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方。

  (2)全员参与。

  (3)以合作而不是对抗的方法推行改变。

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